Tři návyky, které stačí
- Plaťte kartou nebo dobírkou. Obojí jde reklamovat, převod na účet ne.
- Před objednávkou si najděte IČO obchodu a stáří domény.
- Uložte si potvrzení objednávky, výpis z účtu a snímek stránky se zbožím.
Čím zaplatit, aby šly peníze vrátit
Způsob platby rozhoduje o tom, jestli máte v případě problému co dělat. U platby kartou existuje zpětná reklamace, takzvaný chargeback: banka transakci zpochybní u obchodníka a peníze vám vrátí. Lhůta bývá 120 dnů a začíná běžet dnem transakce, takže s tím nemá smysl otálet.
Dobírka je jednodušší pojistka: zaplatíte, až když balík fyzicky máte. Nechrání vás před tím, že v krabici bude cihla, ale před obchodem, který nikdy nic neodešle, ano.
Převod na účet předem žádnou ochranu nedává. Jakmile peníze odejdou, jsou pryč a banka s tím nic neudělá. To samé platí pro kryptoměny a dárkové poukazy.
Co si ověřit před objednávkou
Minimum jsou dvě minuty: najít IČO v patičce a ověřit ho v rejstříku, a zjistit, jak dlouho doména existuje. Když obchod neuvádí, kdo ho provozuje, nemáte se v případě sporu koho domáhat.
Přečtěte si, kam se posílá reklamace. Adresa v Číně u obchodu, který působí jako český, znamená, že vrácení zboží bude stát víc než zboží samo.
Na co si dát pozor v košíku
Konečná cena se pozná až na posledním kroku. Sledujte, jestli k ceně nepřibylo poštovné, „manipulační poplatek“ nebo pojištění, které jste nechtěli.
Předvyplněné zaškrtávátko souhlasu s newsletterem nebo pojištěním je legální jen tehdy, když ho zaškrtnete vy. Předem zaškrtnutý souhlas je v rozporu se zákonem.
Odpočítávadlo a hlášení o posledních kusech mají jediný účel: zabránit vám v ověření. Poctivý obchod o zákazníka nepřijde tím, že si nákup rozmyslí do zítřka.
Co si schovat po objednávce
Potvrzení objednávky, výpis z účtu, snímek stránky se zbožím a cenou a celou komunikaci. Podvodné obchody mizí a s nimi i důkazy o tom, co jste si vlastně objednali.
U karetní platby si poznamenejte datum transakce. Od něj se počítá lhůta pro zpětnou reklamaci.
Časté otázky
- Je platba kartou na internetu bezpečná?
- Ano, a je to nejbezpečnější způsob. Zaplatit kartou neznamená dát obchodu přístup k účtu; znamená to získat možnost transakci zpochybnit. Pro jistotu používejte kartu s nastaveným limitem pro internetové platby, nebo virtuální kartu.
- Pozná se bezpečný e-shop podle zámečku v adresním řádku?
- Nepozná. Zámeček znamená jen to, že spojení je šifrované, a certifikát dnes zdarma získá kdokoli včetně podvodníka. Chybějící HTTPS je varování, ale jeho přítomnost není doporučení.
- Mám nakupovat na zahraničních e-shopech?
- Můžete, jen počítejte s tím, že vymáhání práv je složitější a u zboží mimo EU se přidávají clo a DPH. V rámci EU vám pomůže Evropské spotřebitelské centrum. U obchodu mimo EU je karta prakticky jediná pojistka.
- Co když mi z e-shopu chodí spam?
- Odhlaste se odkazem v patičce e-mailu. Pokud přestane fungovat nebo jste souhlas nikdy nedali, jde o porušení pravidel a můžete podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Přečtěte si dál
Reklamace zboží a vrácení do 14 dnů: postup a vzorRozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy, lhůty, které platí, a vzor, který stačí zkopírovat a odeslat.
Zboží z e-shopu nedorazilo: co dělat krok za krokemZaplatili jste a zásilka nepřišla? Nejdřív banka kvůli zpětné reklamaci, pak podnět inspekci. Lhůty jsou omezené, začněte hned.