Kontroly běžely od 1. dubna do 30. června a mířily na § 6 zákona o ochraně spotřebitele. Ten zakazuje zacházet se zákazníkem ve srovnatelné situaci hůř kvůli rase, etnickému původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientaci, věku, zdravotnímu postižení, víře nebo náboženskému vyznání. Zákon připouští i jiný důvod, výčet není uzavřený.
Z 14 kontrol jich 5 skončilo zjištěním, že obchod porušil některý předpis. Podezření na diskriminaci padlo ve dvou.
O jaké případy šlo?
V prvním případě šlo o omezení přístupu k pronájmu bytu podle etnického původu nebo národnosti.
Ve druhém o rozdíl mezi pánskými a dámskými toaletami v jedné provozovně. Na dámské se člověk dostal jen s kódem z účtenky, pánské byly přístupné bez omezení. Inspekce to kvalifikovala jako diskriminaci z důvodu pohlaví.
Ani jeden případ se netýkal nákupu na internetu. Zákaz diskriminace ale platí pro e‑shop stejně jako pro kamennou prodejnu.
Proč je to důležité pro vás?
Obě kontroly začaly na základě podání spotřebitelů. Kdyby si nikdo nestěžoval, inspekce by je nezahájila.
Vedle diskriminace našla i devět dalších porušení předpisů. Dvakrát obchod neseznámil zákazníka s cenou podle cenových předpisů a dvakrát na požádání nevydal doklad o zakoupení.
Právní moci nabylo v období 8 pokut v celkové výši 166 000 korun. Za prokázané diskriminační jednání z toho bylo 6 pokut za 146 000 korun, započítané jsou i případy ze starších kontrol.
Ne každé zjištění končí pokutou. U jedné starší kontroly vyřešila inspekce prokázané diskriminační jednání domluvou.
Co dělat, když vás obchod odmítne obsloužit?
Podnět můžete podat sami. Inspekce jedná z moci úřední: nejste účastníkem řízení a jeden podnět na kontrolu stačit nemusí.
Hodí se doklad o nákupu, korespondence s obchodem a snímky obrazovky. Bez podkladů se s tím dá dělat málo.
Počítejte s tím, že vám inspekce peníze nevymůže. Kontroluje, jestli obchod porušil zákon, a může uložit pokutu. Na váš spor s obchodem je tu mimosoudní řešení sporů, které ČOI vede zvlášť.
Postup krok za krokem jsme sepsali v návodu, jak nahlásit podvodný e‑shop. Platí i pro podnět, který se podvodu netýká.
Přečtěte si dál
Ověření e-shopu: co si zjistit sami, než zaplatíteJak si ověřit e-shop v ARES, VIES a WHOIS, co v každém registru hledat a co který nález doopravdy znamená. Včetně toho, co se ověřit vůbec nedá.
Jak nahlásit podvodný e-shop: kam se obrátit a co to změníPodvodný e-shop nahlásíte na tři místa a každé řeší něco jiného. Peníze vrací jen banka, ČOI obchod dozoruje a může ho zapsat na seznam, policie stíhá.