Kam s čím
- Banka je nejrychlejší cesta k penězům. Lhůta u nedodaného zboží zpravidla 120 dnů ode dne, kdy mělo zboží dorazit.
- Podnět ČOI: obchod dozoruje a může ho zapsat na seznam rizikových. Váš spor nevyřeší.
- Návrh na mimosoudní řešení u ČOI už řeší přímo váš spor s obchodem. V návodech se na to zapomíná.
- Policie: trestní oznámení, když jde o podvod, ne o obchodní spor.
Kde nahlásit podvodný e-shop nejdřív? U vlastní banky
Tohle je krok, po kterém můžete mít peníze zpátky nejrychleji. Zbylé dvě adresy míří jinam a mají smysl, jen ne na peníze.
Když jste platili kartou, žádejte o zpětnou reklamaci, takzvaný chargeback. Banka transakci zpochybní u banky obchodníka a peníze vám může vrátit. U nedodaného zboží běží lhůta zpravidla 120 dnů, a to ode dne, kdy vám zboží mělo dorazit. Ne ode dne platby, jak se často píše.
Když jste platili převodem na účet, tahle cesta neexistuje. Podrobný postup u jednotlivých bank je v článku o tom, jak funguje chargeback.
Nečekejte s tím na výsledek podnětu inspekci. Obojí běží nezávisle a lhůta u banky mezitím utíká. Co dělat den po dni, shrnuje článek o tom, co dělat, když zboží nedorazilo.
Jak podat podnět České obchodní inspekci
Podnět jde podat online a trvá to pár minut. Inspekce k tomu má elektronický portál, kde jsou formuláře pohromadě. Funguje také e-podatelna, datová schránka a telefon.
Do podnětu patří adresa e-shopu a jméno firmy s IČO, datum objednávky, částka a způsob platby, věcný popis toho, co se stalo, a přílohy: potvrzení objednávky, výpis z účtu, komunikace s obchodem a snímky stránky. Snímek stránky se zbožím a cenou udělejte co nejdřív, podvodné obchody mizí a s nimi i důkazy.
A teď to nepříjemné. Podnět vám peníze nevrátí. Není to náš odhad, inspekce to o sobě píše sama: podnět „vám ovšem nemůže pomoci vyřešit váš spor s prodávajícím“. Kontroluje, jestli obchod dodržuje zákon. Nezastupuje vás a nevymáhá váš nárok.
Přesto má smysl ho podat. Z podnětů vzniká seznam rizikových e-shopů, který inspekce zveřejňuje a čte ho i náš skener; víc o něm píšeme na stránce o seznamech podvodných e-shopů. Jeden podnět nemusí stačit. Když se jich k jednomu obchodu sejde víc, roste šance, že si ho inspekce vezme na kontrolu. Kolik jich je potřeba, ČOI nezveřejňuje.
Návrh na mimosoudní řešení: druhá cesta přes ČOI
Tohle je méně známá cesta a míří přímo na váš spor. Inspekce vede mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a je bezplatné.
Rozdíl proti podnětu je zásadní. Podnět řeší, jestli obchod dodržuje zákon, účastníky jsou inspekce a obchod a výsledkem případná kontrola a pokuta. Návrh na mimosoudní řešení řeší váš konkrétní spor, účastníky jste vy a obchod a výsledkem je dohoda mezi vámi.
Háček je v tom, že obchod k dohodě nikdo nedonutí. U obchodu, který přestal komunikovat a nejspíš už neexistuje, je to slepá ulička. U obchodu, který existuje a jen se hádá o reklamaci, je to naopak nejlevnější cesta, jak se pohnout z místa.
Rozhodujte se podle toho, jestli má obchod dohledatelnou firmu. Když nevíte, prověřte si ho dřív, než budete psát návrh.
Kdy má smysl jít na policii?
Když nejde o obchodní spor, ale o podvod. Rozdíl je v úmyslu: obchod, který nikdy nic neodeslal a jen vybírá platby, nespravuje reklamace špatně, ale páchá trestný čin.
Trestní oznámení podáte na kterémkoli oddělení policie. Vezměte s sebou to, co jste posílali inspekci.
Hlásit se vyplatí, i když jde o pár stovek. Bez oznámení se o vás policie nedozví.
Co když obchod sídlí v zahraničí?
Česká obchodní inspekce dozoruje obchody, které podnikají v Česku. U obchodu z jiné země Evropské unie se obraťte na Evropské spotřebitelské centrum. Sídlí při inspekci a má sesterské pobočky v ostatních členských státech.
U obchodu mimo Evropskou unii nevíme o cestě, která by vám peníze spolehlivě vrátila. Zbývá banka, a proto je u zahraničního obchodu způsob platby ještě důležitější než jinde. Podrobněji v článku o tom, čím platit, aby šly peníze vrátit.
Naráží na to i náš skener. Rejstřík firem umíme dotázat český a slovenský; u obchodu odjinud tenhle signál chybí a píšeme to na výsledku nahlas.
Postup krok za krokem
- 1Den 1: písemná výzva obchoduE-mailem, s termínem. I když čekáte, že neodpoví. Banka po vás bude chtít důkaz, že jste to zkusili.
- 2Den 1: uložte důkazy a zamkněte kartuPotvrzení objednávky, výpis z účtu, snímky stránky. Kartu jde zamknout v aplikaci během několika vteřin.
- 3Po marném uplynutí termínu: bankaZpětná reklamace platby. Tohle je jediný krok, po kterém můžete mít peníze zpátky.
- 4Do týdne: podnět inspekciPět minut a chargeback to nijak neblokuje.
- 5Podle situace: mimosoudní řešení, nebo policieNávrh na mimosoudní řešení, když obchod existuje a jen se hádá. Policie, když je zřejmé, že šlo o podvod.
Časté otázky
- Vrátí mi ČOI peníze?
- Ne. Inspekce dozoruje a pokutuje, váš nárok nevymáhá. Peníze řeší banka.
- Má smysl nahlásit podvodný e-shop, když jsem nakonec o nic nepřišel?
- Ano. Podnět může podat i ten, kdo si zboží nakonec neobjednal. Seznam vzniká z toho, co inspekci lidé pošlou.
- Jak dlouho trvá, než se obchod objeví na seznamu ČOI?
- To se předem říct nedá. Inspekce nejdřív ověřuje a lhůta pro to není daná.
- Můžu podat podnět anonymně?
- Podnět ano, ale bez kontaktu se nedozvíte, jak dopadl. U návrhu na mimosoudní řešení to nejde, protože jste jeho účastníkem.
- Zaplatil jsem převodem. Je to ztracené?
- Nemusí být. Zavolejte do banky co nejdřív a zeptejte se, jestli lze platbu stáhnout zpět. Pak pokračujte podnětem a trestním oznámením.
Přečtěte si dál
Bezpečné nakupování na internetu: čím platit a co si ověřitPraktický postup pro bezpečné nakupování online: jak platit, co si ověřit před objednávkou a jak si udržet nárok na vrácení peněz.
Zboží z e-shopu nedorazilo: co dělat krok za krokemZaplatili jste a zásilka nepřišla? Poradíme, jak dlouho čekat, kdy můžete odstoupit od smlouvy a kam se pak obrátit, aby to k něčemu bylo.