Kontroly běžely od 1. dubna do 30. června. Inspekce při nich zjistila celkem 414 případů porušení zákonů a evropských nařízení a uložila 159 pokut v souhrnné výši 4 878 500 korun.
V prvním čtvrtletí provedla 123 kontrol, nález měla v 97 z nich a uložila pokuty za 4 534 000 korun. Podíl kontrol s nálezem stoupl ze 79 na 91 procent.
Znamená to, že devět z deseti e‑shopů porušuje zákon?
Ne. Inspekce nekontroluje náhodný vzorek. Sama píše, že si obchody vybírá podle screeningu, podnětů spotřebitelů a dřívějších zjištění, tedy tam, kde porušení už předpokládá.
Výsledek proto vypovídá o rizikových prodejcích, ne o trhu. ČOI to v obou zprávách říká výslovně a je to potřeba zopakovat, protože samotné číslo 91 procent svádí k opačnému závěru.
Co kontrolovaným obchodům chybí nejčastěji?
Informace o reklamaci. Povinnost říct, za jakých podmínek a kde ji lze uplatnit, porušily obchody v 61 případech. V prvním čtvrtletí to bylo 67 a jde dlouhodobě o nejčastější nález. Co dělat, když reklamace nevyjde, jsme popsali zvlášť.
Odstoupení od smlouvy. Ve 36 případech e‑shop neuvedl podmínky a lhůty ani vzorový formulář. Předsmluvní informační povinnost porušil celkem ve 101 případech, například když neuvedl celkovou cenu včetně daní a nákladů na dodání.
Nekalé obchodní praktiky ve 52 případech. Z toho 31krát šlo o klamavé konání, tedy nepravdivé nebo zavádějící údaje o zboží, ceně nebo právech zákazníka, a 19krát o klamavé opomenutí, kdy obchod podstatnou informaci zamlčel nebo ji podal nesrozumitelně.
Recenze. Šestnáctkrát obchod neuvedl, jestli a jak ověřuje, že hodnocení napsal někdo, kdo si zboží opravdu koupil. Stejné číslo padlo i v prvním čtvrtletí.
Ve 32 případech obchod nedal zákazníkovi znění smlouvy a podmínek v textové podobě a v 18 případech neinformoval o možnosti mimosoudního řešení sporů.
Nově inspekce sleduje i přístupnost e‑shopů pro lidi se zdravotním omezením. Ze 47 takových kontrol našla porušení v 10.
Jednu věc si ověříte za tři vteřiny
Tlačítko, kterým objednávku odesíláte, musí jasně říkat, že se jím zavazujete zaplatit. Zákon žádá nápis „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulaci. Inspekce našla porušení ve 21 případech, stejně jako čtvrtletí předtím.
Tenhle nález poznáte bez rejstříků a bez nástrojů. Stačí dojít do košíku a přečíst si, co je napsané na posledním tlačítku.
Sociální sítě a tržiště zůstávají problém
Za dlouhodobě problematický označuje inspekce prodej přes sociální sítě a on-line tržiště. U sítí se opakovaně objevuje zboží porušující práva duševního vlastnictví.
U tržišť je potíž jinde: zákazník často neví, s kým vlastně uzavírá smlouvu, a to mu pak komplikuje uplatnění práv. Je to přesně ta věc, kterou má smysl zjistit dřív než po zaplacení. Komu obchod patří, si můžete prověřit i u nás.
Přečtěte si dál
Reklamace zboží a vrácení do 14 dnů: postup a vzorRozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy, jaké lhůty na co platí a co dělat, když obchod nereaguje. Včetně vzoru, který stačí zkopírovat a odeslat.Ověření e-shopu: co si zjistit sami, než zaplatíteJak si ověřit e-shop v ARES, VIES a WHOIS, co v každém registru hledat a co který nález doopravdy znamená. Včetně toho, co se ověřit vůbec nedá.