Případy, které centrum eviduje, se navzájem liší. Někteří lidé tvrdí, že si u obchodníka nikdy nic neobjednali. Jiní objednávku potvrzují, ale od smlouvy řádně odstoupili ještě před doručením a zásilka jim přesto přišla.
Většinou jde o starší pohledávky, často víc než tři roky staré. První vlna případů se objevila loni v létě.
Co se po lidech chce?
Úhrada nákladů na dopravu zboží zpět k odesílateli, výrazně navýšená o náklady právního zastoupení při vymáhání.
Centrum k tomu uvádí, že pokud zboží opravdu zůstalo nevyzvednuté, měl podnikatel nejdřív oslovit zákazníka sám a chtít po něm skutečně vzniklé náklady. Když to neudělal, nepovažuje centrum náklady na právníka za účelně vynaložené.
Řeší to někdo?
Ano, ale pomalu a bez jistého konce. Evropské spotřebitelské centrum předalo případy přes síť ECC-Net kolegům ve Slovinsku, kde má firma sídlo. Podnikatel na svých požadavcích trval i tam, kde šlo o promlčené pohledávky nebo kde zákazník doložil, že od smlouvy odstoupil.
Na podnět sítě ECC-Net a České obchodní inspekce se věcí zabývá evropská síť dozorových orgánů CPC. Čeká se na výsledek šetření slovinské obchodní inspekce.
Dozorové orgány ale můžou jen prověřit, jestli se při vymáhání neporušují předpisy. O tom, jestli je konkrétní požadavek oprávněný, může rozhodnout jedině soud. Mimosoudní řešení sporu se zatím dosáhnout nedaří, protože prodejce od vymáhání dobrovolně neustoupil.
Co se s takovou výzvou dá dělat?
Následující možnosti uvádí Evropské spotřebitelské centrum. Nejsou to naše rady a nenahrazují právníka.
Když jste si u obchodníka něco objednali a od smlouvy jste řádně odstoupili, můžete pohledávku odmítnout.
Když jste si zboží objednali a nevyzvedli, můžete objednávku uznat a přitom odmítnout úhradu nákladů právního zastoupení. Zvlášť tehdy, když vás podnikatel před zahájením vymáhání nevyzval k úhradě původní částky.
Když je pohledávka starší než tři roky, lze zvážit námitku promlčení. Tříletá lhůta platí podle českého i slovinského práva.
Hrozí soud?
Od loňského léta, kdy se objevily první případy, centrum neeviduje jedinou žalobu podanou na spotřebitele.
Neznamená to, že se výzva dá bez rozmyslu ignorovat. Znamená to, že u téhle firmy zatím zůstalo u dopisů. Kdyby se objevily nové skutečnosti, centrum to podle svého vyjádření zveřejní.
Když řešíte objednávku, která nedorazila nebo kterou jste chtěli vrátit, pomůže vědět, jaká práva máte ještě před tím, než se ozve někdo s výzvou.
Přečtěte si dál
Reklamace zboží a vrácení do 14 dnů: postup a vzorRozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy, jaké lhůty na co platí a co dělat, když obchod nereaguje. Včetně vzoru, který stačí zkopírovat a odeslat.Zboží z e-shopu nedorazilo: co dělat krok za krokemZaplatili jste a zásilka nepřišla? Poradíme, jak dlouho čekat, kdy můžete odstoupit od smlouvy a kam se pak obrátit, aby to k něčemu bylo.